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台州出台《台州市人民政府办公室关于 建立“五心服务、五帮助企”服务企业长效机制的实施意见》
时间:2019-04-04    来源:本网

近日,我市出台《台州市人民政府办公室关于建立“五心服务、五帮助企”服务企业长效机制的实施意见》。

指导思想

认真贯彻落实市委市政府关于开展“狠抓产业项目、大抓实体经济”活动和进一步深化“五心”“妈妈式”服务的决策部署,按照高质量发展的要求,以解决企业发展中的问题和困难为着力点,进一步建立起全天候受理、全方位服务、全要素保障的服务企业长效机制。

构建“1556”工作体系

以现有的台州市中小企业公共服务平台为基础,通过构建“1556”工作体系,即建设 1 个企服云平台网络、开通 5 条服务渠道、实现 5 大助企功能、建立完善 6 大工作机制,构建“五心服务、五帮助企”的长效服务机制,及时解决企业的困难和问题。


“1556”工作体系


一、建设统一的企服云平台网络

建立全市统一的 96871(就来帮企业)企服云平台网络,建设 1 个市级平台(服务市本级及椒江、黄岩、路桥、台州湾产业集聚区、台州高新区),临海、温岭、玉环、天台、仙居、三门等6 个县(市)服务分平台,实行市、县联动、分级受理、属地办理。


96871平台架构图


二、开通五条服务渠道

开通96871 服务热线。

开发 96871 手机端服务(微信公众号:tz96871)。

开通 96871 服务网站(tz.96871.com.cn)。

设立 96871 专用电子邮箱(tz96871@163.com)。

在台州市中小企业公共服务平台服务大厅和各县(市、区)、台州湾产业集聚区、台州高新区分平台设立实体服务窗口。


三、实现“五帮助企”五大服务功能

政策帮享。协调建立各部门协同的涉企政策采集机制,建立企业“政策云”。



困难帮解。对企业的困难、问题和需求,通过 96871 的五条渠道,实现全天候受理、全方位服务、全要素保障。



要素帮供。对企业反映的融资、土地、人才、科技等要素问题,及时交由县(市、区)研究解决。



培训帮优。进一步优化企业培训体系,依托台州市中小企业公共服务平台,联合市级部门、高校的师资力量,建设线上、线下企业人才培训基地。



信息帮通。全面反映企业发展过程中的情况、存在的问题和诉求,供各级领导和相关部门决策参考。及时将各级涉企政策、发展导向、发展战略等信息传递给相关企业,让企业更好把握发展方向。



四、建立解决问题的六大工作机制

坚持以问题为导向,以解决问题为最终目的,建立六大工作机制,及时解决企业反映的问题和困难。

1.责任落实机制

按照市、县联动、属地办理的原则,各县(市、区)政府和台州湾产业集聚区管委会、台州高新区管委会为解决企业问题的责任主体,县级解决不了、需要提交市级层面解决的问题,通过市 12345 投诉中心流转体系上报到市级层面及时研究解决。

2.限时办结销号机制

对企业反映的问题,简单的问题当天办理;复杂的问题限期办理;暂时不能办理的,等待时机创造条件办理。对所有问题,及时与反映人沟通反馈,及时销号,形成闭环。

3.联席会议机制

建立由市领导牵头、市级相关部门负责人参加的联席会议制度,及时研究解决企业反映的全市性问题。

4.专题协商机制

对企业反映的共性问题、专业性问题,分别由相关市级主管部门进行专题协商,研究解决。

5.信息沟通机制

市、县两级企服办及时汇总反映企业的共性问题和苗头性问题,及时上报给市、县两级领导研究和决策。同时,将产业政策、行业规划、发展动态等信息及时推送给企业,主动为企业服务。

6.督办考核机制

把企业问题办理解决情况纳入到市对县(市、区)考核的内容。市 12345 投诉中心定期汇总企业问题解决情况,并通过电话、短信、网络等形式,向企业征询办理情况和满意度评价,并每月通报企业问题办结情况。

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